Tips om de sociale veiligheid op jouw werkvloer te verbeteren

Van ongewenst gedrag naar proactieve veiligheid

Karin Bosman is auteur van diverse boeken, waaronder Stop het zwijgen. Karin spreekt uit ervaring en zet zich in om het zwijgen over ongewenst gedrag op de werkvloer te verbeteren. Volgens haar is het belangrijk om je bewust te zijn van de volgende punten, om met ongewenst gedrag aan de slag te kunnen gaan.

• Hoe kun je ongewenst gedrag voor zijn?
  Door van reactieve chaos naar proactieve controle te bewegen
• Hoe ziet ongewenst gedrag in de horeca in de praktijk eruit?
  • 72% van de vrouwelijke medewerkers maakt grensoverschrijdingen mee
  • Eén op de vijf medewerkers ervaart ongewenst gedrag
• Wat is de eerste stap?
  Herkenning en het stilzwijgen doorbreken
• Wat zijn de gevolgen van reactief handelen?
  • Personeel verliest het vertrouwen in jou als werkgever
  • Hoge kosten door verzuim en vermindering van arbeidsproductiviteit
  • Personeel stapt op
  • Een “brandjes blussen” mentaliteit
• Wat is er nodig om dit te veranderen?
  Wees eerlijk naar jezelf toe en stel jezelf vragen als: wanneer ondernam je actie voordat er iets misging in plaats van daarna? Wat hield je tegen op de momenten dat je pas daarna reageerde?

Let op de volgende zaken

• De focus moet op preventie liggen, naar een proactieve veiligheidscultuur
• Een betrouwbaar feedbackproces zorgt ervoor dat mensen weten: als ik iets zeg, gebeurt er iets
• Niet morgen in een crisis, maar vandaag in de samenwerking
• Bespreek samen hoe je over (on)gewenst gedrag kunt praten
• Geen one shots, maar geef je preventiebeleid een hartslag, dus maak het continu
• Zet sociale en psychologische veiligheid niet weg als een ‘wapen’ van zeurende medewerkers of politieke spelletjes, maar zie het als een kans
• Het gaat niet erom óf je in actie komt, maar wanneer!

Diversiteit en cultuursensitief werken

Nina Hooimeijer is mede-eigenaar van BIRD Rotterdam en voorzitter van KHN Rotterdam. Bij BIRD hanteren ze een personeelsbeleid, waarbij ze uitgaan van diversiteit en cultuursensitief werken. Voor de diversiteit werken er bij BIRD mensen van verschillende nationaliteiten, met verschillende voorkeuren, sommigen hebben met arbeidsbeperkingen te maken, etc. De uitgangspunten voor dit beleid zijn:

• Een goede man-vrouwverhouding
• Alle leeftijden op de werkvloer
• Medewerkers met verschillende achtergronden
• Op diversiteit sturen bij het vinden van nieuwe medewerkers
• Diversiteit in alle functies; van afwasser tot manager

Om cultuursensitief te werken laat BIRD het personeel per event aansluiten op de doelgroep die erop afkomt. De uitgangspunten hiervoor zijn:

• Rotterdam is divers
• Mensen willen zichzelf herkennen achter de bar en aan tafel
• BIRD heeft voor elk feest of event een apart team dat past bij het event
• En vooral: waar voelen de medewerkers zich het prettigst bij?

Grensoverschrijdend gedrag voorkomen

BIRD streeft ernaar grensoverschrijdend gedrag te voorkomen door duidelijke gedragsregels te implementeren, trainingen aan te bieden, gesprekken te voeren en (Kahoot)quizen over het onderwerp te doen. Ook Nina benadrukt dat dit niet een kwestie is van één keer doen en afvinken, maar dat het onderdeel van je bedrijfsvoering moet zijn om over grensoverschrijdend gedrag te praten: ernaar vragen, het op de agenda zetten van werkoverleggen en op de werkvloer alert erop zijn hoe de omgangsvormen zijn. De gewenste omgangsvormen staan beschreven in een safe space policy, die zowel voor medewerkers als voor gasten geldt.

Tips van KHN Advies

Karin Goosens, coördinator KHN Advies, vertelde over onze praktische tools die je in jouw bedrijf kunt inzetten. Hiermee zorg je ervoor dat je aan de wettelijke verplichtingen voldoet én heb je een vertrekpunt voor het tegengaan van ongewenst gedrag en het doorvoeren van gewenst gedrag. Wil je meer weten? Bekijk dan ook:

• Sociale veiligheid op de werkvloer
• Model personeelshandboek
• Ongewenst gedrag op de werkvloer en de vertrouwenspersoon

Wil je sparren over een situatie in jouw bedrijf? Neem dan gerust contact op met KHN Advies via 0348 489 489 of info@khn.nl.