Pilot Horecaloket van start in Utrecht stad

De gemeente Utrecht start deze zomer met een pilot waarbij het Horecaloket letterlijk naar horecaondernemers toe komt. Tijdens een recente bijeenkomst met KHN en Utrechtse horecaondernemers bleek dat er behoefte is aan laagdrempelig contact met de gemeente. Met deze pilot wil de gemeente onderzoeken of een tijdelijk loket op locatie bijdraagt aan betere dienstverlening aan horecaondernemers. KHN Utrecht heeft zich ingezet voor deze pilot voor alle horecaondernemers in Utrecht. Let op: voor dit horecaloket worden geschikte locaties gezocht onder leden van KHN Utrecht.

Het Horecaloket op locatie is bedoeld als praktisch contactmoment. Ondernemers kunnen hier terecht met vragen over bijvoorbeeld vergunningen, de status van een aanvraag, uitleg over regels of andere onderwerpen die normaal via de horecatelefoon worden besproken. 

Waarom deze pilot?

Met de pilot wil de gemeente Utrecht de bereikbaarheid en zichtbaarheid richting horecaondernemers verbeteren. Ook wil de gemeente de relatie met ondernemers versterken, sneller duidelijkheid bieden bij praktische vragen en eerder signalen ophalen over knelpunten of ontwikkelingen in de Utrechtse horeca.

Hoe werkt het Horecaloket op locatie?

De pilot duurt in eerste instantie twee maanden. In die periode is de gemeente van plan om één keer per week, op dinsdagmiddag, op een locatie in de stad aanwezig te zijn. Het uitgangspunt is dat het loket per keer twee uur geopend is.

Namens de gemeente zijn er minimaal twee medewerkers aanwezig. Naar verwachting gaat het om een jurist en een vergunningverlener. Zij kunnen ondernemers helpen met eerste uitleg, praktische ondersteuning of het verduidelijken van regels en procedures. Wanneer een vraag niet direct op locatie kan worden beantwoord, wordt deze intern doorgezet binnen de gemeente. De gemeente werkt met eigen laptops en via een beveiligde verbinding.

Onafhankelijk loket

De gemeente benadrukt dat het Horecaloket op locatie onafhankelijk werkt. De locatie waar het loket op dat moment aanwezig is, krijgt daardoor geen andere positie ten opzichte van toezicht of handhaving. Het organiseren van het loket op een horeca- locatie betekent dus niet dat die ondernemer minder of meer handhaving kan verwachten.

Oproep: kan het Horecaloket bij jouw locatie plaatsvinden?

Heb jij een geschikte zaak waar het loket tijdelijk plaats kan vinden, meld je dan bij de regiomanager: ji.zoutman@khn.nl. De wens is om de pilot verspreid over de stad te organiseren, zodat verschillende gebieden aan bod komen.

Evaluatie na twee maanden

Tijdens de pilot registreert de gemeente hoeveel vragen er binnenkomen en om wat voor soort vragen het gaat. Dit gebeurt op hoofdlijnen, zodat de pilot goed geëvalueerd kan worden. Persoons- of bedrijfsgegevens worden alleen vastgelegd als dat nodig is voor de opvolging van een concrete vraag.

Na afloop bekijkt de gemeente of de pilot effectief is geweest, of er voldoende draagvlak is en of het Horecaloket op locatie meerwaarde heeft voor horecaondernemers. Op basis daarvan wordt besloten of de pilot een vervolg krijgt.

KHN houdt je op de hoogte

KHN informeert ondernemers over de momenten en locaties waarop het Horecaloket aanwezig is. Zodra hierover meer bekend is, wordt dit gedeeld.