Training omgaan met agressie en geweld en verdachte situaties in hotels

Werken in een hotel is dynamisch, afwisselend en vooral heel leuk. Tegelijkertijd kunnen medewerkers te maken krijgen met minder prettige situaties, zoals agressief gedrag van gasten, verdachte omstandigheden, ongewenst gedrag aan de balie of signalen van prostitutie, mensenhandel of criminaliteit.

Om ondernemers en medewerkers hierbij te ondersteunen organiseert KHN samen met het Platform Veilig Ondernemen (PVO) op woensdag 14 oktober een praktische en interactieve training. Tijdens deze bijeenkomst krijg je concrete handvatten om professioneel, zelfverzekerd en veilig om te gaan met uitdagende situaties die specifiek voorkomen binnen hotels.

Naast praktische tips en technieken is er ruimte om ervaringen uit te wisselen met collega's uit de branche. Door samen te sparren over herkenbare praktijksituaties leer je van elkaar én versterk je de veiligheid binnen jouw organisatie.

Voor wie?

De training is bedoeld voor:

• Receptiemedewerkers en nachtportiers;
• Managers, supervisors en hotelondernemers;
• Overige hotelmedewerkers die contact hebben met gasten.

Waarom deelnemen?

Goed werkgeverschap betekent ook dat medewerkers beschikken over de juiste kennis en vaardigheden om veilig te kunnen werken. Deze training helpt hen om beter voorbereid te zijn op lastige situaties en vergroot hun mentale weerbaarheid.

Wat leren deelnemers?

Aan het einde van de training kunnen deelnemers:

• Spanning en angst herkennen en beheersen;
• Agressief gedrag vroegtijdig signaleren en de-escaleren;
• Verbaal en non-verbaal communiceren onder druk;
• Praktische technieken toepassen in situaties met verbale agressie, bedreigingen of ongewenst gedrag.

Er zijn twee trainingen op woensdag 14 oktober

Ochtend

• 09.30 uur: Inloop
• 10.00 uur: Start training
• 12.30 uur: Einde training

Middag

• 13.30 uur: Inloop
• 14.00 uur: Start training
• 15.30 uur: Einde training

Locatie

We zijn te gast bij Conferentiehotel Kontakt der Kontinenten
Amersfoortsestraat 20
3769 AS Soesterberg

Bereikbaarheid

Met de auto

• Gelegen aan de N237 tussen Utrecht en Amersfoort.
• Gratis parkeerplaatsen beschikbaar op eigen terrein.

Met het openbaar vervoer

• Vanaf Station Amersfoort Centraal en Station Utrecht Centraal rijden regelmatig bussen richting Soesterberg.
• Uitstappen bij halte Kontakt der Kontinenten of een nabijgelegen halte aan de Amersfoortsestraat. Vanaf daar is het enkele minuten lopen.

Aanmelden

Deelname is kosteloos. Het aantal plaatsen is beperkt, dus meld je medewerkers tijdig aan.

• Meld je aan voor de ochtend-training 14 oktober
• Meld je aan voor de middag-training 14 oktober