Trainingsaanbod februari KHN Amsterdam: training omgaan met agressie en bhv-training

Training omgaan met ongewenst gedrag en agressie - 4 februari 2024

Deze training is in samenwerking en met support van PVO Amsterdam-Amstelland tot stand gekomen.

Voor wie?

De training is bedoeld voor horecaondernemers en -medewerkers. Deze training wordt ook verzorgd in het Engels, voor meer informatie zie deze pagina.

Inhoud van de training

Helaas kun je in de horeca te maken krijgen met weerstand en agressief gedrag van gasten. Bijvoorbeeld gasten die eisen stellen of gasten die de instructies van jouw medewerkers niet opvolgen. In deze training leren jij en jouw medewerkers adequaat te reageren bij dit soort vervelende situaties. Zo bouw je aan jouw zelfvertrouwen en mentale weerbaarheid.

Aan het einde van de training kunnen jouw medewerkers:

• In grote lijnen uitleggen hoe ons angstsysteem werkt;
• Hun eigen angst herkennen en beheersen;
• Agressief gedrag herkennen en reduceren;
• Verbaal en non-verbaal communiceren onder druk.
  

Wanneer: dinsdag 4 februari 2025
Tijd: 09.00 - 12.30
Waar: Westcord Hotel Jakarta, Javakade 766, 1019 SH Amsterdam

Aanmelden? Klik hier om je aan te melden voor deze training.

Kosten & betaling

Als je je aanmeldt, rekenen wij ook op je komst. Bij niet tijdige afmelding of no show brengen wij € 50 (excl. btw) administratiekosten in rekening, tenzij er sprake is van overmacht. Je kunt je tot uiterlijk twee werkdagen van tevoren per e-mail afmelden bij khncursussen@khn.nl.

De training wordt gratis aangeboden voor maximaal 2 personen per bedrijf. Let op! Deze cursus is exclusief voor leden van KHN Amsterdam en directe omgeving. Als je niet binnen deze doelgroep valt, verzoeken wij je een e-mail te sturen aan khncursussen@khn.nl, wij kunnen je dan op de wachtlijst plaatsen.

Gezien de grote belangstelling voor deze gratis training, is opgeven alleen mogelijk met voor- en achternaam en mailadres van de deelnemer. Een opgave zonder voor- en achternaam wordt niet geaccepteerd. Wij begrijpen dat het lastig is met inroosteren van personeel, maar wijzigen van deelnemer kan altijd.
Maximaal mogen er 2 deelnemers per bedrijf deelnemen.

Bhv-training (+ e-learning) 11 februari 2025

Eén of meer medewerkers aanwijzen als bedrijfshulpverlener.

Als werkgever ben je verplicht om maatregelen te treffen voor interne hulpverlening. Op grond hiervan moet je één of meer medewerkers aanwijzen als bedrijfshulpverlener. Deze medewerkers hebben de taak om in een situatie die de veiligheid of gezondheid in gevaar brengt, maatregelen te nemen om de schade zoveel mogelijk te beperken.

De bedrijfshulpverlener heeft een voorpostfunctie voor de professionele hulpverleningsdiensten zoals de politie, brandweer en ambulancedienst.
KHN Amsterdam biedt in samenwerking met BRN Brandbeveiliging een 1-daagse bhv-training aan. Deze bhv-training wordt ook in het Engels gegeven, zie voor informatie en aanmelden deze pagina.

Voor wie?

De training is bedoeld voor leden van KHN Amsterdam en hun medewerkers die hulpverleningstaken hebben bij calamiteiten en ongevallen. Op onze site kun je nagaan welke eisen worden gesteld volgens de wet.

Aan het einde van de training kun je:

• Eerste hulp verlenen bij ongevallen
• Het beperken en bestrijden van brand en het voorkomen en beperken van ongevallen
• Het in noodsituaties alarmeren en evacueren van alle werknemers/personen in het bedrijf of de inrichting
• Op adequate wijze reageren bij calamiteiten in en rond het bedrijf en assisterend optreden bij het in gang zetten van de (hulpverlening)procedures

Programma

Ongeveer 7 werkdagen voorafgaand aan de trainingsdag ontvangen de beginnende bhv’ers een e-mail met een oproep het e-learning programma te doorlopen. Deze e-learning duurt ongeveer drie uur. Het is de bedoeling dat je deze online toets met een positief resultaat voltooit. Daarna neem je deel aan de trainingsdag. Tijdens de trainingsdag controleert de instructeur of je de vereiste handelingen correct uitvoert. De e-learning is alleen voor beginnende bhv’ers, bhv-herhalers kunnen gewoon naar de training komen. Geef bij de aanmelding aan of je een beginnende bhv’er of herhaler bent.

Aanvang van de trainingsdag is 09.00 uur (inloop 8.45 uur) en duurt tot circa 16.00 uur.

Ochtend (9.00 – 12.30)
Reanimatie en AED gebruik;
Praktische EHBO: o.a. stabiele zijligging. Handelen van de bedrijfshulpverlener bij vergiftiging, verstikking, snij- en brandwonden, botbreuken.

Middag (13.00 – 16.00)
Communicatie en samenwerking tijdens incidenten, met externe hulpdiensten;
Blussen van een beginnende brand en weten met welke gevaren je rekening moet houden;
Het snel en soepel laten verlopen van een ontruiming met behulp van een ontruimingsplan;
Kennis hebben van de gevaren bij ontruiming;
Begeleiden van een ontruiming en controle van het pand op eventueel achtergebleven mensen;
15.45 – 16.00 - Eindevaluatie.

Certificaat

Deelnemers die de opleiding met goed gevolg hebben doorlopen, ontvangen (enige tijd na afloop van de training) het certificaat ‘Bedrijfshulpverlener’ digitaal. Per e-mail ontvangt de cursist instructies om het certificaat (in pdf formaat) te downloaden. Er wordt dus geen hard-copy certificaat of bhv-pasje verstrekt. Dit certificaat verschaft je als werkgever de garantie dat jouw bedrijfshulpverlener de basistaken kan uitvoeren. Het certificaat en/of diploma toont aan dat de cursist over de vereiste kennis en vaardigheden beschikt.

Wanneer: dinsdag 11 februari 2025
Tijd: 09.00 - 16.00 uur
Waar: Bar Restaurant IJver, Scheepsbouwkade 72, 1033 WM Amsterdam

Aanmelden? Klik hier om je aan te melden voor deze training.

Kosten en betaling

• Leden KHN Amsterdam, Amstelland en Haarlemmermeer € 150
• Niet-leden € 200

Prijzen zijn per persoon inclusief broodjeslunch en exclusief btw. Na afloop van de cursus ontvang je een factuur.

Annuleringsvoorwaarden

Als horecaondernemer weet je als geen ander dat lastminute-afzeggingen vaak tot onnodige kosten leiden. Daarom heeft KHN een annuleringsregeling die geldt bij inschrijving voor cursussen, workshops en trainingen. Zorg dat je op de hoogte bent van onze annuleringsvoorwaarden.

Let op! Deze training is exclusief voor leden van KHN Amsterdam en directie omgeving. Indien je niet binnen deze doelgroep valt, kun je een e-mail sturen, je wordt dan op de wachtlijst geplaatst.

Vragen?

Stel ze via khncursussen@khn.nl of 0348 48 94 76.

Incompany trainingen zijn ook altijd mogelijk

Op eigen locatie met minimaal 12 tot 15 deelnemers, afhankelijk van de locatie. KHN hanteert speciale tarieven voor Incompany trainingen. Neem voor meer informatie contact op met amsterdam@khn.nl.