Hotelsterren op boekingsplatforms: controleer je classificatie

Vermeldt jouw hotel sterren op Booking.com of andere boekingsplatforms? Controleer dan of deze overeenkomen met een geldige, officiële classificatie. Boekingsplatforms kunnen je vragen om deze aan te tonen.

Uitspraak Reclame Code Commissie

De Reclame Code Commissie (RCC) heeft geoordeeld dat Booking.com hotelsterren op misleidende wijze toont. Voor gasten is onvoldoende duidelijk of sterren officieel zijn toegekend door een onafhankelijke classificatieorganisatie of door het hotel zelf zijn opgegeven. Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat een sterrenvermelding gebaseerd is op een onafhankelijke beoordeling.

De uitspraak betekent dat Booking.com maatregelen moet nemen om misleiding te voorkomen en een duidelijk onderscheid moet maken tussen officiële hotelsterren en andere sterrenvermeldingen. Het uitgangspunt is dat uitsluitend officieel toegekende hotelsterren als zodanig worden gepresenteerd. Booking.com wordt hierover ook aangesproken. 

Ook Hotelsterren.nl zet zich in voor het juiste gebruik van officiële hotelsterren. Daarom kunnen hotels worden gevraagd om hun geldige classificatie aan te tonen. Kan of wil een hotel dit niet, dan kan dit betekenen dat de sterrenvermelding op het boekingsplatform moet worden aangepast of verwijderd.

We hebben vernomen dat Expedia bij aangesloten accommodaties al controleert of zij over een geldige, officiële hotelsterrenclassificatie beschikken. 

Lees meer over de uitspraak in ons eerdere nieuwsbericht.

Het belang van een objectieve classificatie

Een onafhankelijke sterrenclassificatie geeft gasten duidelijkheid over de voorzieningen en service die ze kunnen verwachten. Tegelijkertijd helpt het hotels om zich te onderscheiden. Wij vinden het daarom belangrijk dat boekingsplatforms alleen officieel toegekende hotelsterren als zodanig presenteren.

In Nederland verzorgt Hotelsterren.nl de classificatie namens KHN, licentiehouder van het Europese Hotelstars Union-systeem.

Wat betekent dit voor jouw hotel?

Boekingsplatforms kunnen je vragen om bewijs van je officiële sterrenclassificatie. Kun je dit niet aanleveren, dan kan je sterrenvermelding worden aangepast of verwijderd. Ook Hotelsterren.nl benadert hotels die sterren vermelden zonder over een geldige classificatie te beschikken.

Zo'n verzoek kan vragen oproepen, zeker als je hotel al jarenlang dezelfde sterren voert. Ons advies is daarom om alvast te controleren:

• Of de sterren op je eigen website en boekingsplatforms overeenkomen met je officiële classificatie.
• Of je classificatie nog geldig is.
• Of je het bewijs van je classificatie kunt aanleveren als daarom wordt gevraagd.

Nog geen officiële classificatie?

Wil je een officiële sterrenclassificatie aanvragen of heb je vragen over je huidige classificatie? Neem contact op met Hotelsterren.nl. Een adviseur bespreekt de criteria en begeleid je bij de voorbereiding op een classificatiebezoek. Vraag gerust naar de kosten en doorlooptijd. Als KHN-lid ontvang je korting op deelname.

Mail info@hotelsterren.nl of bel 0187–643658.