Reclame Code Commissie: manier waarop Booking.com hotelsterren toont is misleidend

De Reclame Code Commissie (RCC) heeft geoordeeld dat de manier waarop Booking.com hotelsterren toont bij Nederlandse accommodaties misleidend is. Bij veel hotels staan sterren achter de hotelnaam, terwijl een groot deel van deze accommodaties geen officiële sterrenclassificatie heeft.

Sterren op Booking.com niet altijd officieel

Een officiële sterrenclassificatie wordt in Nederland uitgevoerd door Hotelsterren, namens KHN. Wij zijn licentiehouder van het Hotelstars Union-classificatiesysteem in Nederland. 

Hotels zonder officiële classificatie kunnen bij Booking.com zelf een sterrenniveau opgeven. Of een zelf opgegeven sterrenniveau klopt, is niet objectief vastgesteld. Er vindt geen onafhankelijke controle plaats door een externe partij.

Booking.com neemt deze opgave over. Op desktop is pas na het bewegen van de muis over de sterren zichtbaar dat het om een eigen opgave van de accommodatie gaat. Op mobiele apparaten wordt deze toelichting niet op dezelfde manier getoond, terwijl juist veel boekingen mobiel plaatsvinden.

RCC: werkwijze Booking.com is misleidend

Onze Duitse zusterorganisatie Dehoga heeft hierover een klacht ingediend bij de Reclame Code Commissie in Nederland. In twee rondes heeft de RCC Dehoga in het gelijk gesteld.

Volgens de RCC is de werkwijze van Booking.com misleidend. Een gemiddelde gast mag ervan uitgaan dat getoonde sterren gebaseerd zijn op een officiële classificatie en niet op een eigen inschatting van de accommodatie.

Deze uitspraak laat het belang zien van juiste, volledige en transparante informatie richting gasten. Dat geldt voor platforms zoals Booking.com, maar ook voor hotels zelf.

KHN: toon alleen officiële sterren

Wat ons betreft mogen sterren op Booking.com alleen worden getoond wanneer daar een officiële classificatie aan ten grondslag ligt. Technisch is dat goed mogelijk. Booking.com kan bijvoorbeeld realtime controleren of een hotel officieel geclassificeerd is via het databestand van Hotelstars Union.

We hebben de afgelopen jaren meerdere keren aangeboden om hiervoor een koppeling tot stand te brengen.

Vervolg: in gesprek met Booking.com

Tot nu toe is Booking.com daar niet op ingegaan. Mogelijk brengt de uitspraak van de RCC daar verandering in. Inmiddels heeft een eerste gesprek plaatsgevonden tussen KHN en Booking.com over de uitspraak. 

Zodra hier meer over bekend is, informeren wij jullie daarover.