Patronaat Haarlem: “Met onze social safety rules maken we normaal gedrag normaler”

Wat Eefje Majoor van poppodium Patronaat in Haarlem betreft, is sociale veiligheid een zaak die iedereen aangaat. “Ook binnen Patronaat moet iedereen zich veilig voelen: medewerkers, vrijwilligers, artiesten en gasten. Daarom maakten we samen afspraken over hoe we met elkaar omgaan en hoe we sociale onveiligheid tegengaan.”

Evenementen voor een breed publiek

Patronaat in Haarlem is een poppodium, waar jaarlijks 650 evenementen plaatsvinden en 160.000 bezoekers komen. Het team van Patronaat bestaat uit 80 betaalde medewerkers en 120 vrijwilligers. “Patronaat is een stichting in de cultuursector. We hebben een sociale functie en de opdracht om evenementen te bieden voor een breed publiek. Inclusiviteit en diversiteit staan bij ons hoog in het vaandel. Net als sociale veiligheid”, vertelt Eefje Majoor. “We organiseren voornamelijk avond- en nachtevenementen en hebben veel jonge mensen achter de bar staan. Dat zijn allebei redenen om die sociale veiligheid extra in de gaten te houden.”

Sociale veiligheid is een veelomvattend begrip. Het gaat over pesten, discriminatie en agressie, maar ook over intimidatie en seksueel grensoverschrijdend gedrag. Kortom: over ongewenst gedrag dat veel leed veroorzaakt. Helaas komt ongewenst gedrag in de horeca relatief vaak voor.

Structureel onderwerp van gesprek maken

“Tijdens hun werk maken collega’s dingen mee, waarvan je als leidinggevende soms geen weet hebt. We willen graag dat ze ons en elkaar vertellen wat ze ervaren en hoe ze erop hebben gereageerd. Daarvoor geven we ze ook de ruimte. Door sociale veiligheid structureel onderwerp van gesprek te maken, maken we niet alleen zichtbaar hoe verschillend mensen omgaan met vergelijkbare situaties, maar ontdekken we ook of de handvatten die we bieden voldoende zijn.” 

De perceptie van sociale veiligheid is voor iedereen verschillend, merkt Eefje. “De ene collega reageert anders dan de andere, als een gast of een collega bijvoorbeeld (te) vrijpostig gedrag vertoont. En wat de een als zeer kwetsend ervaart, heeft misschien minder impact op de ander. Het is hoe dan ook belangrijk dat medewerkers en vrijwilligers weten wat ze kunnen doen, als ze sociale onveiligheid ervaren. We hebben omgangsregels opgesteld en die moeten voor iedereen duidelijk zijn. Ook voor de gasten. Onze huisregels staan in het personeelsboek en hangen in Patronaat aan de muur. Houdt iemand zich niet aan de regels, dan weet ons team dat ze security of de bedrijfsleiding kunnen inschakelen en ook welke processen daarmee in gang worden gezet.”

De tekst gaat onder deze foto verder.

‘Onze medewerkers weten hoe ze moeten reageren’

Patronaat schakelde de IVY Foundation in, gespecialiseerd in sociale veiligheidstrainingen, en vond het een logische stap om incompany trainingen te organiseren in de-escalerend communiceren. “Deelnemers leren om duidelijk hun grenzen aan te geven en hoe ze het beste kunnen reageren in sociaal onveilige situaties”, vervolgt Eefje. “We doen ook mee aan de Ben je oké?-campagne. Met deze vraag kun je iemand helpen, als je ziet dat die persoon wordt lastiggevallen. Als onze gasten sociale onveiligheid ervaren, kunnen ze dat ook kenbaar maken bij onze medewerkers en vrijwilligers. Die weten hoe ze moeten reageren. Met het codewoord ‘Angela’ bijvoorbeeld, uit de Ask for Angela-campagne, treden direct maatregelen in werking om degene die zo om hulp vraagt in veiligheid te brengen.”

Social safety rules voor gasten

Eefje besluit: “Voorkomen blijft natuurlijk beter dan genezen. Daarom gaan we onze social safety rules als concreet kort lijstje via social media promoten en ook vermelden in de informatiemails, die gasten voorafgaand aan een evenement van ons ontvangen. We denken dat we normaal gedrag hiermee normaler maken. We geven de boodschap af dat we sociale veiligheid belangrijk vinden en merken dat men zich alleen al daardoor veilig voelt bij Patronaat. Dat is wat we het allerliefste willen.”

Eefje zet zich naast sociale veiligheid binnen Patronaat ook in voor de sociale veiligheid in de Haarlemse binnenstad. Lees meer: Sociale veiligheid tijdens het uitgaan: samenwerkingen en initiatieven van poppodium Patronaat

Heb jij als horecaondernemer ook een goed voorbeeld van hoe jullie binnen je organisatie omgaat met sociale veiligheid? Dan horen we graag van je! Mail naar Sanne Bode: s.bode@khn.nl.