Neem deel aan de gratis training Omgaan met ongewenst gedrag en agressie in Amsterdam op 10 februari

Deze training is in samenwerking met Instituut voor Veiligheid & Milieu (IVM) en met support van Platform Veilig Ondernemen (PVO) Amsterdam-Amstelland tot stand gekomen.

PVO Amsterdam-Amstelland richt zich op het verbeteren van de veiligheid van ondernemers op drie thema’s: cyberweerbaarheid, ondermijning en gewelds- en vermogenscriminaliteit. Zij voorzien ondernemers van praktische tips en informatie om criminaliteit te voorkomen. Wil je meer weten over PVO Amsterdam-Amstelland en hun (kosteloze) producten? Kijk dan op onze website: https://pvo-amsterdamamstelland.nl/.

Voor wie?

De training is bedoeld voor horecaondernemers en -medewerkers. Deze training wordt ook verzorgd in het Engels, voor meer informatie zie deze pagina.

Inhoud van de training

Helaas kun je in de horeca te maken krijgen met weerstand en agressief gedrag van gasten. Bijvoorbeeld gasten die eisen stellen of gasten die de instructies van jouw medewerkers niet opvolgen. In deze training leren jij en jouw medewerkers adequaat te reageren bij dit soort vervelende situaties. Zo bouw je aan jouw zelfvertrouwen en mentale weerbaarheid.  

Aan het einde van de training kunnen jouw medewerkers:

• In grote lijnen uitleggen hoe ons angstsysteem werkt;
• Hun eigen angst herkennen en beheersen;
• Agressief gedrag herkennen en reduceren;
• Verbaal en non-verbaal communiceren onder druk.

Aanmelden

Datum: Dinsdag 10 februari 2025
Tijd: 09.00 - 12.30 uur
Locatie: Hotel Jakarta, Javakade 766, 1019 SH Amsterdam

Klik hier om je aan te melden.

Kosten & betaling

Als je je aanmeldt, rekenen wij ook op je komst. Bij niet tijdige afmelding of no show brengen wij € 50 (excl. btw) administratiekosten in rekening, tenzij er sprake is van overmacht. Je kunt je tot uiterlijk twee werkdagen van tevoren per e-mail afmelden bij khncursussen@khn.nl.

Let op! Deze cursus is voor leden van KHN Amsterdam en Amstelland. Ben je geen lid van KHN? Stuur dan een e-mail naar khncursussen@khn.nl. We doen ons best om je alsnog te laten deelnemen.

Gezien de grote belangstelling voor deze gratis training, is opgeven alleen mogelijk met voor- en achternaam en mailadres van de deelnemer. Een opgave zonder voor- en achternaam wordt niet geaccepteerd. Wij begrijpen dat het lastig is met inroosteren van personeel, maar wijzigen van deelnemer kan altijd.

Vragen?

Stel ze via khncursussen@khn.nl of 0348 48 94 76.

Meer trainingen in Amsterdam