Veelgestelde vragen over de toegankelijkheid van mijn website

Vanaf 28 juni 2025 gelden nieuwe regels voor digitale toegankelijkheid. Deze regels komen uit de European Accessibility Act (EAA). Het doel is dat ook gasten met een beperking zelfstandig gebruik kunnen maken van digitale producten en diensten. De regels gelden vooral voor digitale diensten waarmee consumenten online producten of diensten kunnen kopen, bestellen, reserveren, huren of afsluiten. Een website die alleen algemene informatie bevat, zoals openingstijden, contactgegevens en een menukaart, valt waarschijnlijk minder snel onder de kernverplichtingen voor e-handelsdiensten. Zodra klanten via de site kunnen reserveren, bestellen, boeken of betalen, ligt dat anders. 

Op ismijnsitetoegankelijk.nl krijg je een indruk hoe toegankelijk je website momenteel is. Kleine ondernemers kunnen onder een uitzondering vallen. Dat geldt in beginsel voor ondernemers met minder dan 10 mensen in dienst én een jaaromzet van maximaal € 2 miljoen.

Wat moet ik doen als ondernemer om aan de wetgeving te voldoen?

• Ga na of jouw dienstverlening of producten ook moeten voldoen aan de EAA. Maak hierbij gebruik van deze scan.
• Check je website met een toegankelijkheidstest, bijvoorbeeld ismijnsitetoegankelijk.nl.
• Vraag je leveranciers naar toegankelijkheid van systemen zoals reserveringsmodules en pinautomaten.
• Train je personeel in basiskennis over digitale toegankelijk, bijvoorbeeld door deze basis e-learning.
• Test je digitale schermen en bestelzuilen op gebruiksvriendelijkheid voor mensen met beperkingen.
• Publiceer een conformiteitsverklaring. Hiermee maak je duidelijk hoe jij voldoet aan de toegankelijkheidseisen van de EAA. Een template voor een conformiteitsverklaring vind je hier.

Hoe zit het met tussenleveranciers op mijn site?

Als je een externe partij gebruikt voor je reserveringssysteem, betaalmodule of andere geïntegreerde tools, moet je controleren of zij aan de toegankelijkheidseisen voldoen. Jij blijft als ondernemer verantwoordelijk voor de dienst die je aan de klant levert, dus kies leveranciers die kunnen aantonen dat hun oplossing voldoet aan de toegankelijkheidseisen.

Wat moet ik eventueel aanpassen aan mijn kassa, pinautomaat en digitale schermen?

• Pinautomaten en kassa's moeten bruikbaar zijn voor mensen met een visuele of motorische beperking, bijvoorbeeld door tactiele knoppen of gesproken instructies.
• Voor digitale menuschermen is het in elk geval verstandig te zorgen voor goede leesbaarheid, voldoende contrast en een alternatief, bijvoorbeeld een toegankelijke online of papieren menukaart
• Zelfbedieningskiosken (zoals bestelzuilen) moeten toegankelijk ontworpen zijn, bijvoorbeeld qua hoogte, bereikbaarheid, schermweergave en bediening.

Wat moet ik met de reserveringsmodule op mijn site doen?

Als je een reserveringssysteem aanbiedt, moet dit toegankelijk zijn. Dat betekent bijvoorbeeld dat het goed werkt met een schermlezer, duidelijke contrasten heeft en ook zonder muis bedienbaar is. Controleer bij je leverancier of zij al werken aan toegankelijkheid en vraag om een verklaring hierover.

Handhaving: wat kun je verwachten?

Sinds 28 juni 2025 kunnen toezichthouders controleren of ondernemers aan de toegankelijkheidsregels voldoen. Voor websites en apps waarmee consumenten kunnen reserveren, bestellen, kopen of betalen is vooral de Autoriteit Consument & Markt relevant. Voor producten zoals betaalterminals ligt toezicht bij de Rijksinspectie Digitale Infrastructuur. Bij tekortkomingen kan een toezichthouder om herstel vragen. Uiteindelijk kunnen ook formele maatregelen volgen, zoals een last onder dwangsom of een boete. Het is daarom verstandig om nu na te gaan wat voor jouw bedrijf geldt en leveranciers hier actief op te bevragen.

Zijn er voorbeelden van websites die het goed voor elkaar hebben?

Websites met duidelijke contrasten, logische koppenstructuur, toetsenbordbediening, goed leesbare formulieren, duidelijke foutmeldingen en reserverings- of bestelmodules die met een schermlezer werken zijn beter vindbaar door zoekmachines en scoren daardoor hoger in de zoekresultaten.