Helaas horen we het regelmatig; er wordt naar je zaak gebeld over een advertentie. Vaak net op het moment dat het druk is. Je (of een medewerker die de telefoon opneemt) hebt eigenlijk geen tijd voor dit telefoontje en wilt het even snel afhandelen. En dan zit je vast aan een dure advertentie op een vage website. Hoe kun je het beste omgaan met telefonische verkopers?
Telefonische verkopers bellen vaak op de drukste momenten of in de vakanties, als jijzelf op vakantie bent. Ze zijn verplicht om te vragen naar een tekenbevoegde persoon binnen het bedrijf. Vaak praten ze zo snel of op zo’n slimme manier dat een werknemer ook ‘ja’ zegt. Wanneer een werknemer die niet tekenbevoegd is, toch bevestigend antwoordt, mag de telefonische verkoper ervan uitgaan dat het antwoord klopt.
Ongeacht of de verkoper jouzelf of een werknemer aan de telefoon heeft, wordt er vervolgens aangegeven dat je een lopend contract of abonnement hebt dat bijna afloopt, en gevraagd of je dit wilt verlengen. In alle haast neem je niet de tijd om te controleren of er inderdaad een contract of abonnement is en ben je geneigd om hierop bevestigend te reageren.
Een andere slinkse en effectieve manier is de vraag of je achter de computer zit. Dan ontvang je meteen een mail met het contract. Als je deze mail opent, kan het zijn dat je instemming geeft, zonder dat je het weet.
Ons advies zal je niet verbazen: geef nooit ergens akkoord op, als je het niet zeker weet. Het probleem is de (mondelinge) instemming. Door aanbod en aanvaarding komt er namelijk een rechtsgeldige overeenkomst tot stand. Doordat het een rechtsgeldige overeenkomst is, is dit ook juridisch moeilijk te weerleggen. De gesprekken worden vaak opgenomen, dus bij twijfel kun je deze wel opvragen. Maar het zal weinig uithalen, als je inderdaad akkoord hebt gegeven.
De factuur niet betalen is ook geen optie. Er komen dan waarschijnlijk aanmanings- of incassokosten bij, waardoor het oorspronkelijke bedrag alleen maar verder oploopt. Je kunt natuurlijk wel checken of je advertentie daadwerkelijk is geplaatst, maar meestal is dit wel het geval. De advertentie staat dan op een vage website of is opgenomen in een drukwerk met een heel klein verspreidingsgebied.
Geef dus nooit telefonisch een akkoord. Vraag de verkoper om alle informatie per mail toe te sturen, zodat je op een rustig moment het aanbod kunt bekijken. Lees de kleine lettertjes door en bestudeer de voorwaarden goed. Wordt er gesteld dat je een lopend contract hebt? Dan kun je deze altijd ter controle opvragen. Ook is het belangrijk om je werknemers goed te informeren en instrueren hoe zij met telefonische verkopers moeten omgaan. Is er per ongeluk toch een overeenkomst tot stand gekomen? Zoek dan direct uit hoe je dit kunt opzeggen om verlenging te voorkomen.
Natuurlijke personen, zoals consumenten, eenmanszaken en VOF’s, mogen niet meer ongevraagd worden benaderd. Maar dit verbod geldt niet voor ondernemingen met een rechtspersoonlijkheid, zoals een BV. Het herroepingsrecht - het recht op de verplichte bedenktijd na het sluiten van een overeenkomst - geldt niet voor elke business-to-business transactie. Je kunt er dus óók als eenmanszaak of VOF niet meer op terugkomen, als je eenmaal een overeenkomst hebt gesloten.