Je kunt als hotelhouder aansprakelijk zijn voor eigendommen die uit een hotelkamer of kamerkluis worden gestolen. Dat hangt onder meer af van de omstandigheden, de beveiliging en de geldigheid van je voorwaarden. Een sticker ‘gebruik op eigen risico’ of een bepaling in je huisregels sluit aansprakelijkheid niet automatisch uit.
Voor eigendommen die een overnachtende gast in je hotel meebrengt, geldt een bijzondere wettelijke regeling. Je bent daarvoor als een bewaarnemer verantwoordelijk. De gast hoeft zijn spullen dus niet afzonderlijk bij de receptie af te geven.
Je moet passende maatregelen nemen om diefstal te voorkomen. Denk aan goed werkende sloten, zorgvuldig sleutelbeheer en een deugdelijk bevestigde kamerkluis. Welke maatregelen je redelijkerwijs moet nemen, hangt af van de situatie.
Inbraak betekent niet automatisch dat je de schade moet vergoeden. Een beroep op overmacht kan mogelijk zijn als je voldoende veiligheidsmaatregelen hebt getroffen en de diefstal je niet kan worden toegerekend. Alleen zeggen dat een derde heeft ingebroken, is daarvoor onvoldoende.
Huisregels en de Uniforme Voorwaarden Horeca (UVH) kunnen afspraken bevatten over aansprakelijkheid. Controleer welke versie op de boeking van toepassing is en of je de voorwaarden op de juiste manier beschikbaar hebt gesteld.
Let op: je kunt niet zonder meer iedere aansprakelijkheid uitsluiten. Vooral bij particuliere gasten kan een uitsluiting of beperking van aansprakelijkheid juridisch ongeldig zijn. Laat daarom toetsen of je je in de concrete situatie op een bepaling kunt beroepen.
Of je aansprakelijk bent en of je verzekering uitkeert, zijn afzonderlijke vragen. Ook als je verzekering niet of niet volledig vergoedt, kun je verplicht zijn de schade zelf te betalen.