Gratis training: omgaan met gasten met onbegrepen gedrag

Als horecaondernemer in Amsterdam krijg je steeds vaker te maken met gasten die onbegrepen of onvoorspelbaar gedrag vertonen. Denk aan situaties waarin iemand verward overkomt, geagiteerd raakt of niet reageert op verzoeken van je medewerkers. Zulke situaties kunnen impact hebben op de veiligheid, sfeer en gastvrijheid in jouw horecazaak.

Juist daarom is het belangrijk om te weten hoe je signalen van onbegrepen gedrag herkent en hoe je op een professionele en de-escalerende manier handelt. Met de juiste kennis en vaardigheden kun je spanningen verminderen, de veiligheid van gasten en medewerkers vergroten en met meer vertrouwen optreden wanneer een situatie daarom vraagt.

Om jou en je team hierin te ondersteunen, organiseert Platform Veilig Ondernemen Amsterdam-Amstelland (PVO) een kosteloze training over onbegrepen gedrag.

Wat leer je tijdens de training?
Tijdens deze praktijkgerichte training krijg je handvatten om:

• signalen van onbegrepen gedrag te herkennen; 
• effectief en de-escalerend te communiceren; 
• adequaat te handelen bij agressief of dreigend gedrag; 
• passende hulp in te schakelen wanneer dat nodig is; 
• de veiligheid van medewerkers en gasten te vergroten. 

Daarnaast komen verschillende vormen van onbegrepen gedrag aan bod, waaronder psychische problematiek, middelengebruik, stressgerelateerde reacties en regelovertredend gedrag.

Praktische informatie
Datum: 22 juni 2026
Tijd: 18.00 – 20.30 uur
Locatie: Café Belcampo, Hannie Dankbaarpassage 10 (in Tramremise de Hallen) 1053 RT Amsterdam

Voor wie?
De training is bedoeld voor horecaondernemers en horecamedewerkers die hun kennis en handelingsvaardigheden willen versterken bij situaties met gasten die onbegrepen gedrag vertonen.

Deelname
Deelname is kosteloos. Het aantal plaatsen is beperkt, dus tijdig aanmelden wordt aanbevolen.