Cursus omgaan met ongewenst gedrag en agressie in de horeca georganiseerd door KHN Schagen op 7 oktober

Inhoud van de training
Helaas kun je in de horeca te maken krijgen met weerstand en agressief gedrag van gasten. Bijvoorbeeld gasten die eisen stellen of gasten die de instructies van jouw medewerkers niet opvolgen. In deze training leren jij en jouw medewerkers adequaat te reageren bij dit soort vervelende situaties. Zo bouw je aan jouw zelfvertrouwen en mentale weerbaarheid.

Voor wie?
De training is bedoeld voor horecaondernemers en -medewerkers in de gemeente Schagen.

Aan het einde van de training kunnen jouw medewerkers:

• In grote lijnen uitleggen hoe ons angstsysteem werkt;
• Hun eigen angst herkennen en beheersen;
• Agressief gedrag herkennen en reduceren;
• Verbaal en non-verbaal communiceren onder druk.

Wanneer
Maandag 7 oktober 2024

Tijdstip
Inloop vanaf 18:30 uur
Start training 19:00 uur

Locatie
Wonder’s Schagen - Markt 17 (boven)

Kosten & betaling
De training wordt gratis aangeboden voor maximaal 4 personen per bedrijf.
Als je je aanmeldt, rekenen wij ook op je komst. Je kunt je tot uiterlijk twee werkdagen van tevoren per e-mail afmelden bij schagen@khn.nl. Bij niet tijdige afmelding of no show brengen wij € 50,- (excl. btw) administratiekosten in rekening, tenzij er sprake is van overmacht.

Aanmelden
Aanmelden kan via schagen@khn.nl. Onder vermelding van bedrijfsnaam, aantal deelnemers en de namen van de deelnemers.