Veelgestelde vragen over de toegankelijkheid van mijn website

1. Waar komt de wetgeving vandaan?

De EAA is een Europese richtlijn die ervoor zorgt dat digitale diensten en producten in alle EU-landen toegankelijk worden. Nederland is verplicht deze wetgeving op te nemen in de nationale wet.

2. Wanneer gaat de EAA in?

De wet geldt vanaf 28 juni 2025. Vanaf dat moment moeten digitale diensten en nieuwe producten voldoen aan de toegankelijkheidseisen.

3. Waarom moet ik mijn website checken?

Je website moet toegankelijk zijn voor mensen met een beperking, zoals slechtzienden of mensen die geen muis kunnen gebruiken. Dit betekent bijvoorbeeld dat je menu’s, contactgegevens en reserveringsmodules bruikbaar moeten zijn met een schermlezer. Een toegankelijke website zorgt ervoor dat je geen potentiële gasten uitsluit en voorkomt juridische problemen zodra de wet van kracht wordt. Op ismijnsitetoegankelijk.nl krijg je een indruk hoe toegankelijk je website momenteel is.

4. Wat moet ik doen als ondernemer om aan de wetgeving te voldoen?

• Ga na of jouw dienstverlening of producten ook moeten voldoen aan de EAA. Maak hierbij gebruik van deze scan.
• Check je website met een toegankelijkheidstest, bijvoorbeeld ismijnsitetoegankelijk.nl.
• Vraag je leveranciers naar toegankelijkheid van systemen zoals reserveringsmodules en pinautomaten.
• Train je personeel in basiskennis over digitale toegankelijk, bijvoorbeeld door deze basis e-learning.
• Test je digitale schermen en bestelzuilen op gebruiksvriendelijkheid voor mensen met beperkingen.
• Publiceer een conformiteitsverklaring. Hiermee maak je duidelijk hoe jij voldoet aan de toegankelijkheidseisen van de EAA. Een template voor een conformiteitsverklaring vind je hier.

5. Hoe zit het met tussenleveranciers op mijn site?

Als je een externe partij gebruikt voor je reserveringssysteem, betaalmodule of andere geïntegreerde tools, moet je controleren of zij aan de toegankelijkheidseisen voldoen. Jij als ondernemer blijft verantwoordelijk voor de voor de dienst die jij aan klant levert, dus zorg ervoor dat je leveranciers kiest die compliant zijn met de EAA.

6. Wat moet ik eventueel aanpassen aan mijn kassa, pinautomaat en digitale schermen?

• Pinautomaten en kassa's moeten bruikbaar zijn voor mensen met een visuele of motorische beperking, bijvoorbeeld door tactiele knoppen of gesproken instructies.
• Digitale menuschermen moeten goed leesbaar zijn (goede contrasten en groot genoeg lettertype) en bied een optie om het menu te laten voorlezen.
• Zelfbedieningskiosken (zoals bestelzuilen) moeten toegankelijk zijn voor mensen in een rolstoel en bedienbaar zonder touchscreen.

7. Wat moet ik met de reserveringsmodule op mijn site doen?

Als je een reserveringssysteem aanbiedt, moet dit toegankelijk zijn. Dat betekent bijvoorbeeld dat het goed werkt met een schermlezer, duidelijke contrasten heeft en ook zonder muis bedienbaar is. Controleer bij je leverancier of zij al werken aan toegankelijkheid en vraag om een verklaring hierover.

8. Hoe gaat de handhaving eruitzien?

De Nederlandse overheid zal toezien op naleving. De exacte boetes en sancties worden nog vastgesteld, maar het kan resulteren in waarschuwingen, aanpassingsverplichtingen of boetes bij niet-naleving.

9. Zijn er voorbeelden van websites die het goed voor elkaar hebben?

Websites die duidelijke contrasten, goed gestructureerde menu’s en toegankelijke reserveringsmodules hebben, zijn beter vindbaar door zoekmachines en scoren daardoor hoger in de zoekresultaten. Voorbeelden zijn:

• Bol.com (met toegankelijke menustructuur)
• Verzekeraar ASR (met goed contrast)
• Grote restaurants met online menukaarten die goed leesbaar en navigeerbaar zijn